黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-26 10:02:16
已分配商家 ECCO_爱步
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 06:54:01
本人于11月5日在淘宝天猫爱步旗舰店下单一双黑色皮靴，在淘宝双十一活动满三百减50的基础上付款990元，算上红包及分期优惠实付款948元。在7号收到鞋后发现皮面上有一处白色磨损，跟客服说明后，客服申请补偿100元建议留下此鞋，不希望有瑕疵我还是申请换货了。在等待了一周后，15号收到换货，仍然发现是一双瑕疵鞋，这次两只鞋的鞋头均有洞有破损，客服再次给出五十元补偿让我留下鞋。两次收到商品，这样的千元大品牌鞋，均是瑕疵鞋，可以确定他们是在未告知消费者的情况下，利用双十一活动处理瑕疵鞋，以次充好，欺骗消费者。经过多次沟通，在没有得到合理的解决方案后，天猫客服两次强制性要求我退货退款，不再给与其他解决办法，到目前已经20天，我还没穿上鞋。今天已经按照他们要求退货退款，但是欺骗消费者，以次充好。根据消费者权益保护法第55条，退一赔三。
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