小米售后不履行自己承诺的事，一切都让消费者自己承担
友爱喵
发布于 2024年11月27日 23:43
- 17377899526
- 小米服务
- 空调
- 新风空调Pro
- 不履行自己承诺的事
- 退货退款
- 3161元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-10 15:48:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-12-05 15:00:07与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-28 10:12:01
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-28 10:12:01
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 23:43:23
空调有问题前后多个师傅无法解决，最开始我跟小米售后网点客服协商的就是“换机”！然后客服给我申请好后跟我说是给我“退货”这样也方便我买其他空调，还跟我预约了师傅上门拆机，因为环境原因我还需要开空调，售后那边说要退货拆机，拿我肯定是要先买一个空调回来然后再去拆机，我也跟他们说了这个事，售后客服也同意了！万万没想到，我空调买了跟再找他们预约拆机时间他们直接跟我说“不能退货，只能换机！！！”，说要退货的是他们，说不能退货的也是他们！最气人的是这个这个网点售后的态度就是不承认自己说过的话全部让我一个消费者承担，不能退货为什么还要冠冕堂皇的跟我说可以退货还给我预约拆机？然后我投诉到小米官方，小米官方的客服也联系我了，小米官方给我的感觉就是他们没有权利，他们只能按照当地网点的售后说法来回复我，合着我找小米官方也没用，小米的售后真的一点人情味没有，说不好听的那个售后客服那种态度压根就没有把消费者当回事。我12年的米粉，从家门口屋里面全是小米家电，第一次申请售后就给我这样的体验，我是真的很失望！我最后也妥协了，我还在备孕，因为这个空调一个月感冒了4次，考虑到同样问题不再发生我打算换机换其他更好的小米空调，他们也不同意，说不能异型号换机，这不行那不行，你们小米的客服让我花了钱买了空调现在开始耍无赖 再说一下空调的问题：首先空调买来就是有问题的，温度差5度！我得开29°我才能得到一个25跟24°之间的温度，最开始我宁愿觉得是我房间空气流动不均匀我都不怀疑是这个空调的问题，我还特意拿风扇往空调那边送风，做了很多测试，放了好几个不同品牌的温度检测器在各个角落，都无法解决这种问题。小米那边前后叫了三四个师傅都解决不了！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
