武汉市酒店商家诉携程：订单处理不公，要求明确责任
友爱喵
发布于 2024年12月02日 10:59
- 17377971028
- 携程酒店客服
- 霸王条款
- 加强对平台的管理,公平给出解释,解释,改善服务
- 100000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-08 09:01:51
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，关于您反馈的事宜，我们已与您电话沟通解释，非常抱歉给您带来不便，感谢您的反馈。
友爱喵
补充投诉
12-02 14:51:31
携程商服回复，并不能解决问题，我需要携程审核组给我说明原因
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-02 11:59:34
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-02 11:59:34
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-02 10:59:35
我是武汉市的一个酒店商家，平台2024年11.05号一位严xx定了本店一间高级双床房，客人自行取消，一周后11.12号携程酒店判定酒店切客要求进行了违规通知，11.28号对门店进行沉底霸王条款处理，期间门店上传客人未入住事实，携程官方不与认可，我方要求给与实锤证明，携程方拒绝提供，而且携程明确表明这是分销订单，仅仅以所谓客人回访为主，且客人本人表面没有入住是亲友入住，携程也拒绝提供姓名让酒店能走自证机会。
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