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我在凯乐石（KAILAS）京东自营店有一万多积分，11月24日我用6500积分兑换了一顶帽子，至今店铺不给发货且不告知兑换情况，店铺并把积分兑换礼品的链接关闭了，查看兑换详情的链接也打不开，但积分已经给我扣了，商品我也没收到，至今已经8天，多次询问店铺客服无果敷衍，麻烦请帮我处理！
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