广发银行承诺不兑现、私自操作客户账户、客服敷衍推脱
洞察喵
发布于 2024年12月03日 18:36
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- 广发信用卡
- 承诺不兑现,私自操作客户账户
- 赔偿,改善服务
- 100元
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洞察喵
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12-07 15:13:21
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洞察喵
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12-06 13:41:45
只有这周三一个未接来电，电话没接到，没沟通上
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-03 18:47:44
已分配商家 广发信用卡
黑猫消费者服务平台
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12-03 18:47:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-03 18:36:00
参与该银行消费返利金活动，该活动要求上月消费达标满3000可使用账户返利金账户满20元返现20元，10月实际消费已够3000元但该活动页面显示未达标，客服表示需要扣除退款才可以，实际10月消费加退款也足够3000元，客服表示9月消费退款也扣除了消费达标金额，后与客服沟通表示让再在以往常用的渠道再消费5次20元返100元到我账户，沟通达成一致。按客服给的方案消费五次后，客服表示无法直接返需要扣账户上的返利金100元才能返现到账户100元，实际在之前的沟通中从未提及相关操作流程。整个事件有几点要投诉：一、承诺不兑现：1.初次去电咨询反馈问题客服1答应回电时间未在时间范围内回电。2.之前反馈问题客服2表示让消费5次返100，现在已按要求消费，客服表示需要抵返现金账户余额与当时说辞不一，之前沟通方案时未说明扣立返金账户的余额扣减后返现，只说用5次给立返金100。 二、处理过程中客服敷衍推脱 三、私自操作客户账户：未同意扣返利金账户金额，沟通过程也从未告知已扣减。今天在查看发现精彩app时发现12.2日已私自操作返利金账户扣减了100返利金。
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