携程定火车票默认勾选附加业务诱导消费不予退费
机灵喵
发布于 2024年12月06日 18:29
- 17378139921
- 携程火车-汽车-船票
- 默认购买增值服务,强迫消费,不予退款
- 退款,依法追究责任
- 27.5元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
12-06 22:27:04
携程客服工号730***晚上10点18给我打来电话，再次强调不退它们在我未知情况下违法收取我的服务费，在我表示不接受这个结果后，客服说2小时之内再次给我打电话，注意是晚上10点多打的电话，而且我接电话第一时间已经表明打扰我休息的情况下，客服说要2小时内再次给我打电话，我能理解这是恶意骚扰吗？！携程的后台这么硬吗？已经可以明着违法没人管了？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 18:51:34
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 18:51:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 18:29:58
我于12月6日在携程网通过12306订火车票，出票后发现票价189元的车票，携程显示收了我245元，不明原因我和客服咨询，被告知我订票时它们软件是默认额外选了一个什么加价套餐，从头到尾我根本都不知道选了那个套餐，当时也看了页面，没有看到加价的提示，携程客服回馈就是退不了，携程的该行为已经明确违反了《电子商务法》第十九条的规定，电子商务经营者搭售商品或者服务时，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而，携程在购买车票时默认勾选套餐的行为，如果消费者稍不留意或不主动取消，就会支付额外的费用，这种行为侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。请黑猫平台协助退还多收费用！并对携程这种违法行为向有关部门反馈，避免更多人上当！
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