抖音平台天价退货运费，退货理赔承诺未履行问题
勇敢喵
发布于 2024年12月11日 20:08
- 17378278873
- 抖音
- 抖音商城
- 退货不赔偿运费险,客服虚假承诺
- 赔偿,改善服务
- 259元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
12-30 15:26:07
投诉未完成 未解决。抖音商城就是想不了了之。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于12月16日作出答复，请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
12-18 16:09:42
监管不合理，客服虚假承诺，店大欺客。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好， 经核查，平台已致电与您联系，告知处理方案：暂无法满足您退运费的诉求，已将您反馈的问题如实记录，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
12-12 11:24:53
到现在无人处理，如无人处理。会继续向12315 市场监管局反馈
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 20:24:45
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 20:24:45
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 20:08:21
本人于12月3日抖音商城购买一个茶几回来使用，商品价值259元，买回后发现大小尺寸不合适。于是提出退货申请。快递上门取件后，显示运费高达114.3元。 严重影响消费者购物体验。如果都像抖音商城这样天价退货费，高达商品价值一半。谁还敢在抖音商城购买商品。当即向抖音平台反馈。 平台客服来电让先支付运费。平台这边会申请理赔。有录音。然后我在信任抖音商城平台客服的情况下，支付了高昂的114.3元运费。 今天12.11号 7.43分，抖音商城客服来电。告知理赔失败 需要自行承担运费。这不就是明摆的欺骗消费者。店大欺客吗？ 这么大个平台，别人其他平台不合适退货也没看这么高运费啊，很多都是免费。 而且承诺让客户先行垫付之后又不履行理赔。 平台监管不严。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
