黑猫消费者服务平台
自动完成
12-23 17:04:41
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
12-13 14:03:55
已提前21天向店家申请退款，告知需要扣除约*0%的违约金！我不同意，平台介入，要我接受扣除20%的违约金，并告诉我如果我不答应，时间越长，扣除我的违约金会更多！为什么只是一味的在损耗消费者的利益！事情没有得到妥善的解决！时间越长竟然是损耗消费者的利益！其次，我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第*条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等！再者，我怀疑我预定的店家无法提供营业执照！向平台要求保护消费者的利益，提供店家营业执照，平台给我的回复是无法提供！试问连营业执照都无法提供的商家！消费者如何保护自身的安全和利益！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-12 12:05:02
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-12 12:05:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-12 11:31:14
我于202*年12月*日在同程旅行APP预定海南省万宁市礼记镇融创日月湾日岛商业街*栋*号的沐尚·ISA全套房冲浪海景度假美宿，因与个人时间发生冲突，我已提前21天要求平台退款！时至今日，平台与店家提供的方案要求扣除*0%！！侵犯了我的公平交易权！我要求给我一个合理合法的答复！
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