同程出行：买机票自动退订，客服态度恶劣，只退200！
正义喵
发布于 2024年12月17日 17:38
- 17378436509
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,乱收费,霸王条款,强迫消费,自动退订不退款
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,退款,退费
- 2700元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-28 16:34:25
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 17:50:38
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-17 17:50:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-17 17:38:37
我们于2024年12月13日上午在同程平台上购买了三张了十二月十四日从重庆飞往西安的机票，但在当日晚上发现平台自动退订机票，并且没有返还所有金额。由于时间紧急，我们马上再次买了同一班次的三张机票，购买时平台并没有显示余票不足等情况，在我们购买完后刷新，平台又自动退订，并且和上一次一样没有返回全款金额。我们联系客服，询问自动退订原因，平台说他们那边显示我们自动退订，并且不予截图展示，沟通无果，态度恶劣。于是我们联系了12315进行投诉，第二天联系到我们，说的解决方案是一单退200，也就是总共退400。但我们计算订机票总共花费4040元，退款金额1340元，还有2700元并未返回。我们希望同程平台可以全款退回金额。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
