抖音新疆西州雪酸奶没有明确生产日期
正义喵
发布于 2024年12月18日 13:30
- 17378456459
- 抖音
- 抖音商城
- 生产日期模糊无法辨认,食品生产日期不明确,抖音客服业务水平差
- 道歉,作出处罚,赔偿
- 21.8元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-27 17:38:21
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：仅退款+尝试申请100元现金，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-18 14:08:33
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-18 14:08:33
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-18 13:30:16
本人于2024年12月7日在抖音平台购买店铺名为新疆西州雪酸奶的一罐酸奶。12日晚收到货后还未打开酸奶就发现上面的生产日期中间存在模糊不清的现象，立刻去询问商家,商家给到的回复是因为制作时没有喷完整导致的，并让我放心食用。但由于酸奶属于保质期短,发生质变的可能性大的缘故,没有明确生产日期,我无法放心食用。商家看我态度坚决就让我退货退款,但我认为导致我无法正常食用酸奶是商家的责任，商家理应对我进行补偿，并查阅相关法律法规根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，对于限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期。所以我对商家提出它对我出售的食品没有明确的生产日期的销售过程的合法性，商家没有正面回答，只是告诉我酸奶可以正常食用不然就让我退货退款。我出于对商家这样无视错误的态度和维护自己权益的决心申请抖音平台介入,但是抖音平台客服不作为，首先我提出了对商家出售酸奶生产日期不明确的质疑，要求处罚商家并要求商家对我进行合理合法的补偿。但客服一直说我证据不足，没有开箱视频，他和商家沟通后暗指是我擦掉生产日期而故意为之。我十分气愤,继续投诉，抖音平台说给我仅退款，然后因为我是优质客户才给我三十元优惠券的补偿。我不接受这样的说法，我是合理合法的质疑商家对我出售生产日期不明确的食品，商家和我沟通时也承认是他们生产过程中的问题导致生产日期模糊，我目前诉求处罚商家以及帮我处理问题的工号119***的抖音客服，并且要求商家对我进行合理赔偿，如果平台要给我三十块钱优惠券也只能是以客服业务不佳补偿的，而不是息事宁人，包庇商家的“贿赂”。
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