上海寻梦信息技术有限公司，销售假货，不予退货退款！
勇敢喵
发布于 2024年12月20日 23:50
- 17378531722
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 假货，不退货退款！,商品破损,商品不仅是假货，且破,假货，且破损,响应时间长,拼多多不处理,客服态度差
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 390.98元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
12-21 21:06:46
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-21 00:06:59
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-21 00:06:59
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 23:50:07
10月7日我在拼多多平台购买的7支薇诺娜特护霜，总金额为390.98元。收到货后发现问题，1.货是破损的，且是假货。而且我在官方平台扫码出来显示不是正品，证据也提供了。商家和平台不予理睬！平台客服开始告诉我如果质疑是假货让我把东西寄到他们的鉴定部门鉴定再给我结果，我同意了，但是平台客服后面又不承认，说没有这样的部门，期间平台就一直给我返劵或者让我仅退款！一直在拖着我，不给我处理！2.发现假货后第一时间与商家和平台沟通协商处理，我当时的诉求是，退一赔三，但是商家不予理睬，没有任何歉意，也不沟通处理，就一个态度，只接受退货！后续我找了平台处理，要求退一赔十！结果平台以无法满足我的诉求为由拒绝了我的退货，这期间我一直投诉，没有任何结果，平台就一直说会有专员给我处理，说3天内，结果过了一个又一个的3天，没有任何专员联系我！一直拖到我无法申请售后，这个时候拼多多平台人工客服就打不进去，线上客服也进不去要一直显示排队，排30多个人，然后等待的中间就一直跳出来客服繁忙要在10几秒内退出，如果我不盯着就会被强制退出！打人工客服打20多分钟打不进去，要不就打进去故意设置信号不好，然后告诉你有专员给你处理，你问题还没问完就强制挂断电话！现在平台给我拖到快两个月了，平台以我已超过售后处理时间为由不给我处理。更可恶的是私自给我的账户上反了100元代金券就故意不给我处理售后了，而且是在我本人不知情的情况下！我劵没有动！现在连我要退款都不给我退！我请求黑猫平台帮忙协助处理退货退款及赔偿事宜！哪怕是给我退了款！
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