抖音影子家拒收退货商品但提供不出干净出库视频，抖音人工客服态度恶劣
友爱喵
发布于 2024年12月22日 11:46
- 17378563314
- 抖音
- 抖音商城
- 售后拒收
- 退货退款,赔偿
- 239元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-05 18:04:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，您反馈的问题平台给的处理方案（您已经取消售后，不需要退货退款），感谢您的理解和支持，给您带来的不便非常抱歉，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-22 14:40:08
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-22 14:40:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-22 11:46:56
我于2024年12月6日下午四点23分在抖音店铺JCCC影子购买了一件白色外套，订单号为69372*********85332，米白色L码，收到货后，由于多次购买该商家衣物为老顾客较为信任，未进行检查未发现衣服后背部分有大片的污渍，由于衣服不合适，直接进行退货处理，但是商家发现污渍并且拒收。我方确定赃污不是我方造成，合理怀疑是商家发货时未检查好就发出，要求商家出具为我发货时的出库检查衣服证明衣服是干净出库的视频，但是商家没有。我的诉求是拒绝拒收，既然商家认定污渍是我方造成，那就拿出出库检查干净的证据。现在衣服已经退回到我方，并且抖音人工客服态度恶劣不耐烦，无理站商家，合理诉求得不到解决
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
