京东商城及周大生专卖店在顾客快递被偷的情况下，拒绝督促快递公司查找
勇敢喵
发布于 2024年12月25日 19:22
- 17378664703
- 京东客服
- 售后服务差,少发货
- 改善服务,找到丢失的商品
- 695元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
12-29 19:28:57
目前，由于发货的面单由京东平台入驻商家打印，且拒不提供包含面单打印时间的清晰照片，导致我无法维权，无法追回损失。且京东到目前为止不能提供周大生专卖店（杭州瑞钰名品品牌管理有限公司 营业执照 913*****MADADKE8XW）的周大生品牌授权书。诉求：京东督促商家提供包含面单打印时间的清晰照片，提供其平台上周大生专卖店的周大生品牌授权书。
勇敢喵
补充投诉
12-27 19:14:15
12.27收到京东第四个专员来电，工号348*** 该专员跟前面三个专员的回复一模一样，并且全程念稿子不给我回复时间，投诉京东！
勇敢喵
补充投诉
12-26 19:18:16
在京东投诉过了 12.23第三位京东投诉专员致电 跟前两位投诉专员回复一模一样 坚称让我联系物流公司或报警。之后再在京东上联系客服，就再也没收到京东的电话和处理方案。
勇敢喵
补充投诉
12-26 19:03:56
在京东投诉过了 12.23第三位京东投诉专员致电 跟前两位投诉专员回复一模一样 坚称让我联系物流公司或报警。之后再在京东上联系客服，就再也没收到京东的电话和处理方案。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-25 19:41:04
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-25 19:41:04
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-25 19:22:44
我于12.14于京东平台的周大生专卖店（证照：杭州瑞钰名品品牌管理有限公司 营业执照 913*****MADADKE8XW）购买1g金豆给朋友，中途金豆被人偷走并重新打包，朋友只收到一个空瓶，京东和商家拒绝后续服务，拒绝督办合作的顺丰物流查找商品，表示只能消费者自己想办法，直接造成我损失695元！我要求京东和商家参与纠纷解决，督促顺丰解决商品被偷问题，直到顺丰拿出合情合理的视频和证据！
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