黑猫消费者服务平台
自动完成
01-28 20:01:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-29 18:59:07
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-29 18:59:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-29 18:50:47
我与2024年11月11日在得物平台下单NB鞋子9060，11月21日收到鞋子，与一周前发现两只鞋子都开胶了，昨天12月28号联系平台反映，平台承认是严重质量问题，但是拒绝退货换货，这显然违反了消费者权益保护法的相关规定。 根据《消费者权益保护法》第23条和第55条的规定，平台作为销售方有义务保障商品质量。在商品因质量问题无法正常使用时，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。 此外，《电子商务法》第38条明确规定，电子商务平台在明知或应知商品存在问题时，应对消费者承担相应责任，并采取有效措施，避免类似问题再次发生。 平台已承认鞋子的开胶问题属于严重质量缺陷，但拒绝退货处理，不仅违反法律规定，也未履行对消费者的应尽义务。 鉴于该平台售卖存在严重质量问题的商品，我要求： 1. 全额退货，并退还购买时支付的所有费用； 2. 赔偿损失，包括因商品质量问题带来的不便及维权成本； 3. 立即下架存在质量问题的商品，并对商家及相关责任人进行处理； 4. 公开道歉，并承诺加强商品质量审核，避免其他消费者遭受类似损失该。
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