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高德客服欺骗消费者不退钱

正义喵 发布于 2025年01月03日 14:23
  • 17378898314
  • 高德地图客户服务团队
  • 高德地图打车
  • 售后服务欠缺
  • 退款
  • 35元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-11 09:02:47

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


高德地图客户服务团队
申请完成投诉 01-06 09:01:48

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,您反馈的问题已有工作人员与您致电沟通,如存在其他疑问需要反馈,您可直接拨打全国客服热线 400-990-1052 。感谢您的关注与支持!祝您生活愉快!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-03 15:09:02

已分配商家 高德地图客户服务团队


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-03 15:09:02


正义喵 于黑猫投诉平台发起 01-03 14:23:55

我于2024年在平台购买上影影城电影票一张,共计35元,但因元旦跨年武警道路封控,无法抵达购票影城取票,欲与影城沟通,但平台提供号码无效,全是关机状态 。 后续投诉客服退票,但客服们前后说辞想悖,欺骗消费者,问题处理不跟进,拒绝退款。第一个客服称已与商户沟通联系,拒绝退款,但我提出问题后不跟进。遂打电话给第二个客服,也称已电话联系不退款。但我要求提供商户联系方式沟通,高德给不出能打的通的,后来客服改口说不是电话联系,是平台内部方式,我要求给录音或其他协商记录也不给,还怪我自己赶不过去,说我说电话虚假没证据。遂打给第三个客服,却说他们也只有平台显示的号码唯一一种可以联系商户的方式,我打不通的话他们也没其他办法联系商户,订单已结算,不给退。但我说有客服跟我说他们联系过商家,并且说商家有反馈不退。他就说自己不清楚情况,要去核实(串通话术),挂的电话。 这晚完全不同的说法,明显在欺骗、蒙骗、糊弄消费者,也没尽到监管和商户资质核验准入的义务。钱是平台扣的,现在就是冷处理,骗人不退钱。


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