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我于2024年在平台购买上影影城电影票一张,共计35元,但因元旦跨年武警道路封控,无法抵达购票影城取票,欲与影城沟通,但平台提供号码无效,全是关机状态 。 后续投诉客服退票,但客服们前后说辞想悖,欺骗消费者,问题处理不跟进,拒绝退款。第一个客服称已与商户沟通联系,拒绝退款,但我提出问题后不跟进。遂打电话给第二个客服,也称已电话联系不退款。但我要求提供商户联系方式沟通,高德给不出能打的通的,后来客服改口说不是电话联系,是平台内部方式,我要求给录音或其他协商记录也不给,还怪我自己赶不过去,说我说电话虚假没证据。遂打给第三个客服,却说他们也只有平台显示的号码唯一一种可以联系商户的方式,我打不通的话他们也没其他办法联系商户,订单已结算,不给退。但我说有客服跟我说他们联系过商家,并且说商家有反馈不退。他就说自己不清楚情况,要去核实(串通话术),挂的电话。 这晚完全不同的说法,明显在欺骗、蒙骗、糊弄消费者,也没尽到监管和商户资质核验准入的义务。钱是平台扣的,现在就是冷处理,骗人不退钱。
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