友爱喵
评价
01-07 15:13:02
和商家多次电话后，经过很长时间的协商，最终达成。这个过程中，虽然很浪费时间，但客服也辛苦了！
友爱喵
确认完成
01-07 15:13:02
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 17:13:32
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 17:13:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 17:08:32
我于2024年12月28日在京东apple自营店购买了iPhone16手机，出现了信号很差和无法人脸识别的问题，京东拒绝退货退款。 法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 我的诉求是退货退款。
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