得物退货被拒收，平台客服强制消费者接受指定快递。
洞察喵
发布于 2025年01月09日 18:15
- 17379102885
- 得物App小助手
- 退货快递霸王条款
- 赔偿,退货退款,改善服务,道歉
- 435.31元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
01-24 11:37:22
客服工作人员解决方案唯一且态度强硬，意在无论是否接受都尽有该唯一的解决方案，并以拒绝退款为由强制用户必须接受对方条款。交易双方本位于平等地位，用户尚未享受到平台条款带来的便利条件，但是用户必须达到平台提出的要求以此便利对方，身为平等地位的其中一方，消费者无法对不平等互惠的要求无条件满足。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 18:16:11
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 18:16:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 18:15:58
本人在得物官方平台购买商品后（订单号：11016*********6743）由于商品本身问题选择七天无理由退货 待自行寄出商品回填单号时 平台提示仅能使用顺丰京东等快递寄回包裹的霸王条款 本人使用韵达快递寄回退货包裹的快递单号无法填入售后平台（快递单号：312************）商家并对退货包裹进行拒收 导致退货包裹无法送达 与平台反馈时客服人员表示 仅有接受该条款才为最佳解决方案 平台客服以拒绝退款为由强制消费者接受其条款 平台对消费者设置的指定快递行为涉及不平等条款 无形之中增加消费者负担或义务 作为消费者无法对平台不平等条件无条件满足
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