平台偏袒商家,消费者权益谁来保障?

- 17379151464
- 抖音
- 抖音商城
- 我要退货退款,,手机电池掉电严重,要收我折旧费 ,才退
- 退货退款,赔偿,下架产品,作出处罚
- 3999元
- 投诉已完成


申请原因:最终解决方案
解决方案:您好!您反馈的问题平台已致电您,告知处理方案:折旧300退货退款(已退款3850元)+100优惠券补偿到账,感谢您的反馈。
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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事情已经处理了十多天啦,也没有解决,希望你们看下商家的态度,我四千块买个手机,感觉跟买了一个玩具一样,商家说就是玩具消耗品,手机电池一年一换很正常,对不起,我是平民,没有你们老板财大气粗,你这手机电池一个月掉两格电,半年就要换电池,难怪你们会有一次换电池的售后,原来你们早都知道电池质量不行,才会用这种方式去吸引消费者,我说电池售后换过一次以后还是这个样子用半年怎么办?你们回答说以后就不管了,那买的时候你说是换的品牌电池,放心购买,售后都有保障,可是手机一买,多少跟直播间说的不一样啦,最后手机电池出现问题你们是怎么说的,把责任都推给我,你们都没有积极去处理这件事,却是一味的用话语激怒我,这手机不退留着干嘛,最后你们给我列出的三条规定,真搞笑,抖音平台怎么会让你们这种商家存在,而且平台还帮你们说话,你们背后的交易希望有关部门好好查一下!不要让更多的消费者上当受骗啦!

我昨天在消费宝也投诉了此事件,可是最后反馈说已经交平台处理此事,你都不知道,今天早上抖音平台客服给我打电话,一直都是同样的话语,对不起,我们处理的结果能不达到你的意愿,商家同意给你退款,但是商定我必须出折旧费三百元,十多天都是一样的话语,一样的处理结果,最后我说商家的问题,凭什么要让我出钱,那我也要求赔偿精神损失费,最后平台工作人员很生气,客服说你要是不同意,那我们就不管了,可以交给相关部门来解决,这就是今天客服说的话,你可以调取她们打电话的通话记录来证明,感觉商家老板就跟平台是一伙的一样,处处维护商家!因为是接听电话,我当时在上班,就没有录音此通话记录,真的现在严重影响了我的日常工作跟生活!
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已分配商家 抖音


我是11月21号在抖音平台购买了一部13Pmax256G的绿色二手苹果手机,当时我在直播间看到他们直播的时候说这个手机是原装正品,可以免费更换品牌电池后发货,而且还有一年换电池的服务,我就购买了。谁知道到货了以后,我发现这个手机的外观有破有划痕,然后跟商家沟通了,商家退了我100块钱,赠送的磁吸充电宝,两个都是坏的。商家又退了我50块钱。这些小问题,我都可以接受。在一月初的时候,也就是一个多月的时候,我就发现这个手机的电池当时收到的是100,一个多月之后,他都掉店掉到99。我就跟商家联系了。商家说他是新装的新电池,最后跟我说了之后,让我按照他们给我的方法去充电。过了几天,我心里想看一下电池有没有恢复,谁知道又掉到了 98,谁知道掉电更厉害。然后我找了商家,商家根本没有想着去解决这种问题,全部把责任推到我头上来。一气之下,我要求退货退款。商家不同意,最后我就找了平台来解决。最后商家让我出折旧费 300 元后才能给我退货,我已经找平台 10 多天啦,平台跟商家还是要求我出 300 元才能退货,平台跟商家就是一个鼻孔出气,这明明手机电池问题,商家一开始就没有积极处理此事,把责任都推到我头上,要是谁,谁不气,商家还很嚣张的给我出了三条规定,给我 150 元自己去换快电池,后期手机质量不再处理售后啦,这就是商家的态度,太嚣张了吧!一个问题,平台处理了十多天,还是没有解决,这期间严重影响了我的工作生活,我现在要求商家赔偿我的精神损失费 1 千元,平台还说让我去验机,我说可以,验机费用商家给我出,找商家协商,商家不出任何费用,平台说如果我拆机更退不了了,这让我怎么办,商家简直太过分了吧,希望你们能帮帮我!
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