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购买一件羽绒服，退货后商家使用监控视频欺诈拒绝退款

洞察喵发布于 2025年01月12日 11:28

投诉编号 17379180964
投诉对象快手小客服
使用服务快手商城
投诉问题退货不退款,货不对板,使用其他视频欺诈
投诉要求退货退款,作出处罚
涉诉金额 283元
投诉进度已回复

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洞察喵补充投诉 01-13 22:41:55

有吊牌，商家售后检查人员故意忽略。企图拒绝退货退款。另外羽绒服肩膀处没有羽绒，完全漏出来了，质量也成问题。至于商家说的污渍，纯自己做的伪证。连脖子处吊的吊牌，这么大都能检查不到，纯粹是故意拒绝退货退款。

商

快手小客服回复 01-12 15:30:17

您好，您所反馈的问题我司已经收到，我们会进一步核实，请您耐心等待。

黑猫消费者服务平台商家处理中 01-12 11:49:19

已分配商家快手小客服

黑猫消费者服务平台审核通过 01-12 11:49:19

洞察喵于黑猫投诉平台发起 01-12 11:28:44

快手极速版--快手小店，商家名称：周怡彤购买了一件羽绒服退货后商家使用监控视频欺诈拒绝退款，监控视频比顺丰快递早拆4小时左右，完全是拿别的视频举证以达到欺诈拒绝退款的目的，平台客服也不看清楚，我的购物信誉也极高，东西不贵，但是商家欺诈行为和平台客服的眼瞎，都很气人。退货顺丰快递号：SF314********** 顺丰退货签收时间为：2025-1-07 16:52 而商家提供的证据监控却是2025-1-07 13:28 拿别的包裹，损坏的包裹当做我的退货视频，拒绝退货。这个过程极其恶心，构成欺诈消费者的同时，藐视平台监管规则，破坏良好的快手商店经营环境，破坏良好的网络环境

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