同程出行服务太差劲，强制消费者接受不公平条款！
勇敢喵
发布于 2025年01月13日 18:07
- 17379224683
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,霸王条款
- 退款,退费,速处理
- 2362.85元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-21 17:24:54
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 18:21:50
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 18:21:50
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 18:07:34
于1月10日在同程旅行小程序上预定2月13-2月15日两晚泰国普吉岛住宿，但由于最近网络上关于星星事件的广泛报道，我对前往泰国感到极大的担忧和不安。考虑到此次出行泰国带来的安全和旅行风险，虽然订单为不可取消，但此次情况对我的旅行计划造成了不可避免的影响。离入住时间还有一个多月平台告知不能全额退款经平台沟通只能申请到900元的补偿，也无法提供平台与酒店方的协商过程，我不能接受处理结果要求全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。一经购买订单无法免费取消，属于霸王条款 我要求全款退 平台方处理无果
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