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我在2025年1月26日在携程购买了杭州到合肥南站的车票 才开始选的F座告知我位置满了在我不知情的情况下给我B座 我就采取换座方式 由于行程的原因不得不退票 却收取我20%的退票手续费 联系客服被告知换座也属于改签 在春运期间改签收取20%的手续费 可我并不知情 客服说换位前端会有提醒 我说没有 他给我发了截屏示例在换位下方 不往下滑根本看不到 再一个就是 197的20%是39.4却收取我39.5 我要求携程退款
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