机灵喵
补充投诉
01-19 15:21:30
只回复，未完成，不同意
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 23:50:35
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 23:50:35
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-18 15:07:11
本人于2025年1月18日收到移动运营商发来的产生套餐外流量费用合计120元，由于运营商系统的延迟，延迟时间如图片，并且提供的短信提醒与实际上网流量使用账单的时间不一致，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下短时间内产生巨额套餐外流量上网费用。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 个人诉求： 1、请求返还套餐外流量计费120元。 2、流量使用提醒需及时短信提醒，流量用完后应暂停本机号码上网。
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