京东自营产品功能故障，商家一直拖着不解决问题，也不退货退款
机灵喵
发布于 2025年01月21日 18:01
- 17379469543
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款,功能缺陷,响应时间长
- 退货退款
- 1351元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
01-21 19:20:51
机灵喵
确认完成
01-21 19:20:51
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-21 18:03:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-21 18:03:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-21 18:01:48
在京东全球购自营采购音箱一个，后发现该音箱在工作时灯光可以全部关闭，而其进入休眠后，灯光会自动点亮，也就是每晚要点着夜灯睡觉，影响睡眠。咨询国内官方客服表示该灯光是休眠后几分钟会自动熄灭的，于是向店铺反馈该问题，该店铺客户先是说可以软件设置关闭，后来又说可以升级固件关闭，结果后来又说没有软件，也升级不了固件，于是要求寄到售后去处理，售后联系说他们无法升级固件，让我联系商家处理，而商家自此就坚称设计就这样，灯光关不了也不能退货，一直拖着10来天了不给处理，多次打电话反映就一直打太极，不处理。
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