快递公司弄丢快递未有效处理理赔已经侵犯消费者权益
友爱喵
发布于 2025年01月25日 21:28
- 17379585663
- 圆通速递
- 丢件,售后服务欠缺,未做好赔偿
- 赔偿解释,退费,道歉,赔偿消费者
- 189.9元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
01-26 15:56:56
物流公司还是没有给我做出实质性的赔偿行动，一直是让我等消息，我现在完全不信任圆通公司
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-25 23:47:17
已分配商家 圆通速递
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-25 23:47:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-25 21:28:23
1月1日快递员取走我的快递，平台极速退款给我，所以后面我没再打开售后看进度。1月14日商家联系我声称未收到商品。快递员说让我找公司处理，物流公司一直和我拖延时间。1月16日，我通过抖音咨询物流，客服人员跟我说，快递可能是丢件了，让我提供交易截图、订单截图以及我的支付宝账号和姓名，我都如实发给了客服，客服说一到三个工作日内会给我打款。然而商家在售后拒绝我退款，因为他们没收到货款也没有收到商品。我再次联系物流给他们打电话，圆通快递的工作人员跟我说他们在1月15日的时候已经将理赔的款项打给了抖音电商平台，那为什么前面跟我沟通的客服却说要把款打给我呢？快递公司前后联系我都不是同一个人。那对我消费者而言呢？是快递公司弄丢快递导致退货不成功，已经极速退给我的款为什么要我归还？物流公司为什么要把款打给抖音平台？截止现在1月25日，抖音平台都说没有收到圆通公司理赔的款，凭证可能作伪？不管圆通有没有理赔给平台，都应该提前告知消费者处理进度，而不是一味地无作为，迫使消费者被抖音平台和商家要求赔款。快递丢了应该是快递公司来做出赔偿，这个快递公司也没有赔偿给我。鉴于以上快递公司极其恶劣且不负责任的态度和做法，我强烈建议有关部门处罚快递公司，给予我消费者商品的五倍价格作为赔偿。这不仅是对我因为这个退货而衍生出的事情的补偿，更是快递公司疏忽管理、不重视消费者的严格处置。不然，以后消费者如何信任快递公司？？
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