黑猫消费者服务平台
自动完成
02-25 19:01:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 18:05:57
已分配商家 首汽约车
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 18:05:57
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 17:58:53
投诉首汽约车平台不合理扣费 尊敬的首汽约车平台相关负责人： 您好！ 我要对首汽约车平台对我的推单扣费 100 元这一处理结果提出严肃投诉。 事情的经过是这样的：我接到了一个预约单，在接单后第一时间联系了乘客。乘客表示 4 点 30 分去机场太早，希望我 5 点到达，这一沟通过程我都有录音为证。为了按时到达指定地点，我 3 点 30 分就起床，放空将近 50 公里往城里赶。但令人意外的是，在 4 点 27 分，订单却被无故取消了。 我在订单被取消后，立即采取了措施，积极联系客服，希望能与乘客取得联系，以解决这一突发状况。然而，平台却未经充分调查和核实，就认定我推单，并扣除了我 100 元。 我认为这一扣费决定极不合理且不公平。我严格按照与乘客的约定进行准备和安排，不存在推单的主观意愿和实际行为。平台仅凭订单取消这一结果就对我进行扣费，完全忽视了我为履行订单所付出的努力和成本，以及整个事件的真实情况。 我希望首汽约车平台能够重新审查这一事件，撤销不合理的扣费，并向我道歉。同时，也希望平台能够完善相关的处理机制，更加公正、客观地对待司机的权益，避免类似的错误再次发生。 感谢您对此事的关注和处理，期待能得到一个满意的答复。
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