黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 16:21:56
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 16:21:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 16:09:45
我于2025.1.24 22:59京东购买了一个冰箱，以旧换新模式，结果快递员送货上门的时候说我冰箱不符合标准，要求我退货，不然让我自己补差价，我反复和商家和京东客服950***沟通，商家说是京东平台回收冰箱，以他们为准，让我自己去和京东客服沟通，我反复和客服电话沟通，并让客服代表338***帮我去跟商家沟通，他说马上去沟通，结果我和商家已经无法解决以至于我只能退货了，这个客服还没有去跟商家联系。然后中间经过两个客服代表，结果这两个客服代表中的第二个客服代表说他们员工也需要回家过年（这个员工我没问工号），处理起来没那么快（谁不过年，我大过节买冰箱我也是着急用啊，不然我有毛病买冰箱），然后我去协议查询，冰箱大于100升，并且高度大于1.1米就符合要求。我于17年买的就冰箱，尺寸上边有写，我不明白哪点不符合要求，他们的客服说旧冰箱那个尺寸是假的，如果是假的为什么当时不审核清楚就让商家上链接销售东西，这明显就是欺骗消费者的行为。我不能接受。京东那么大的企业，而且我经常京东买东西，为此还充了plus，最后得到这样的服务。现在已经严重影响了我，我觉得自己受到了严重的欺骗。
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