去哪儿网、厦门海沧融信海景华邑酒店拒绝退订，消费者如何维护自身权益？
正义喵
发布于 2025年01月28日 17:59
- 17379638228
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款
- 速处理,退款
- 2758元
- 投诉已完成
正义喵
评价
01-28 18:41:36
正义喵
确认完成
01-28 18:41:36
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-28 18:03:16
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-28 18:03:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-28 17:59:33
于26号预定了华邑厦门海沧融信海景华邑酒店的29号入住的房间，现想取消29号入住的房间，但被平台驳回。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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