勇敢喵
评价
02-04 13:58:49
感谢黑猫平台，感谢大数据推流与黑猫投诉平台相识，这双鞋困扰了我1个月，明明很占理的事情商家就是不给解决。今天上午鞋子顺丰快递取走，收到了退款。
勇敢喵
确认完成
02-04 13:58:49
勇敢喵
补充投诉
02-02 21:06:39
唯品会客服人员工号81011不能提供不履行三包责任的依据，反复以30元心意券敷衍了事，鞋子购买30多天，现要求商家按照三包责任履行，请平台继续跟进，维护消费者权益。
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专员联系您处理，请您留意。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-02 16:28:51
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-02 16:28:51
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-02 14:25:39
2024年11月23日通过唯品会线上购买彪马运动鞋，2024年1月4日发现左脚鞋子鞋面脱线，1月6日通过唯品会线上客服联系，亲表示给我10元心意补贴，我不认可，其表示48小时会有人电话联系。在48小时内我接到了客服电话，表示要给我20元，让我自己修理，厂家没有工艺提供维修。当即表示我需要到修鞋的地方问一下，这种情况20元是否可以解决。随后我走访了2家修鞋的，均被告知这种情况修不了，前脸和鞋头接不上，前脸入线少，目前离断，是接不上的。此后我又联系客服，他说给我30元补偿，我不认可。因为我留下30元，鞋子修补不好，这鞋才穿30天就废了。客服说再给问问，电话挂断后我就接到唯品会的短信，还是补偿20元。我非常气愤，又电话联系客服，要求尽快给我回复，要求按照三包法处理。接下来我接到了唯品会自称主管的电话，他说鞋子是由于穿着磨损，不属于质量问题，没有三包，随即他挂断电话。本人购买鞋子后正常穿着，三包期内一只鞋出现鞋头脱线，商家以鞋子是消耗品为由，拒绝履行三包责任，现要求商家履行三包法，商家其已经明确表示厂家维修不了，故要求退货退款。
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