订单莫名被完成，抖音客服不作为！
洞察喵
发布于 2025年02月03日 16:11
- 17379720777
- 抖音
- 抖音商城
- 未服务不退款,未服务不退款,未服务,没有客服联系不上
- 退款
- 195元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
02-21 16:25:17
洞察喵
确认完成
02-21 16:25:17
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于2月4日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
02-04 13:46:21
平台处理结果不接受。购买的家政服务，商家没有执行，平台不经过消费者商家可以就直接完成交易。消费者权益没有一点保证。投诉给的建议完全是敷衍。明知根本找不到商家，结果就是让消费者找商家解决。我在抖音平台上买东西，我付费是给了你们平台，现在商家没有执行，你们就把钱给了商家。出了问题是你们平台管理出的问题。凭什么损失让消费者承担。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系，告知无法支持退款，可提供20元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 17:52:08
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 17:52:08
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 16:11:19
我于2025年1月2号购买的家政服务。预约1月19日上门服务，1月18日突然发现订单自动交易完成，本人未进行任何操作。联系商家客服客服无反应，多次联系抖音客服未得到解决，只让我联系商家，且承认商家多笔订单出现此情况。此情况是因为抖音平台本身监管出了问题，现在让消费者承担损失。我的诉求是给我退款。
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