平台不作为,欺诈消费者

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- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,虚假宣传,侮辱
- 退费,退款,道歉,加强对平台的管理,依法追究责任,速处理,退货退款
- 9600元
- 已回复

根本就没有处理,只是一味地维护自己平台的旅行社,第一次听说旅行社需要旅客变更行程不需要跟旅客本人确认的,平台监管不到位说处理不了,给我退了380块钱,真是搞笑,旅行社辱骂用户不说,旅行社变更行程不跟旅客确认也不说,就说一句旅行社无责,十分有趣,只因小程序无法提供我与你平台的通话录音,要不让大家都听听平台什么态度。我不投诉到黑猫没人重视,投诉了之后才接到你平台的电话,还说积压了很久。之前客服说6小时给我回复,我等了一天。
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已分配商家 去哪儿网客服


旅社投诉电话的人员态度极差,不处理问题只会威胁游客

期间我和去哪儿app电子合同内的旅社投诉电话进行电话沟通,结果工作人员态度及其恶劣甚至告诉我是我本人的问题,对我出言侮辱,我没想到一个旅行社的工作人员能到这个地步,我想问如果已知春节期间需要排队为何不提前告知?我如果能接受排队就排不能接受完全可以更改行程,如果我需要15点观鲸那么有早上更早的时间可以登岛又为何再定了船票后再告诉我我必须得13.30上船,在每一个需要选择的时候都不与顾客联系,我是定制游不是跟团游,一切应该以消费者为主。

我于2025年2月2日购买了去哪儿平台的定制出行服务,订单金额为9600元,广西6天5晚的一个行程,平台客服不经我本人同意就私自定下6号13:30上涠洲岛的船票,我要求6号15:30能够出海观鲸,客服未经我的允许直接私自定下我的行程已经完全违背了我本人出行意愿,今天行程为在古龙山大峡谷漂流,却又因旅社没有安排好行程导致我们在这边无尽等待,司机师傅告知我们如果从这里回南宁需要3个小时,而此刻我们根本无法在6点到达南宁东站前往北海,客服告诉我要我更改后续的高铁票,8点去往北海,我不同意,我也不愿意在大晚上提着行李到处跑,客服同意今天给我退了古龙山的漂流票,可是谁来承担我昨天在这里住一晚酒店的时间和金钱损失?
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