黑猫消费者服务平台
自动完成
03-12 13:02:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，主管已与您电话沟通，感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
友爱喵
补充投诉
02-10 10:06:30
让我等了三天根本没有任何处理
您好，您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 13:35:58
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 13:35:58
友爱喵
参与集体投诉
02-05 13:29:38
我于2024.11.28购买携程app的上海往返巴厘岛机票。当时购买页面里的退改政策里只写了退款会收取920元/人。 2025.1.26 考虑到近期东南亚危险，我申请了退款，但今天退款到帐后发现，携程只退回给我 51 元人民币，与订单页面写的退还3109元严重不符。退款详情里，明确写了只扣款“988”，其他钱是要退回的。但实际并没有退给我。 我在 2025.2.4 之前看退款页面，还只显示会将退款退回至我的原支付渠道。结果 2.5 我发现只退了 51 元后，找携程客服沟通，再查看退款详情页，发现他们突然后加上了“仅以代金券的形式退回，且代金券不支持提现”。 这严重违法了《消费者权益保护法》，在此前根本没有告知消费者不能退还现金，属于消费欺诈行为。 以下截图里红色圈出来的部分，都是今天找到客服后，携程临时补充的提示。在 2025.2.4 之前根本没有这些提示。携程只在 2025.2.5 上午 10 点多给我发了短信，告诉我只退了 51 元（截图6） 我要求按携程原有的退款说明，退回我 3109 元现金。
洞察喵
发起集体投诉
01-10 20:58:39
我在携程购买了下周去泰国的机票和酒店，共计2w元，我们一家四口，但目前泰国时局紧张，出于安全考虑，我们提出退机票和酒店！携程未完成诉求！如果是个人原因也就算了，但目前泰国形势这么紧张，作为国内最大的出行平台竟然至用户安全于不顾，不退票的意思是你要么认亏，要么拿命去赌博，这种不负责任的解决方案我不能接受！投诉到底！
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