洞察喵
补充投诉
03-15 22:51:25
事情过去了那么久，今天是3.15，事情还未解决
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 19:32:46
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 19:32:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 19:24:04
尊敬的黑猫官方大人 我于2024年7月9日在淘宝商城平台购买了它家会员88VIP 还未到期，平台宣传的核心是会员可以享受无限次退货的服务。 我近期退换商品时发现需要自己支付运费，平台告知我说是我账号出现风险，然后就持续拖延时间，并未及时处理。 88vip权益合同指明，在选择上门取件时应直接抵扣运费，我完全符合条款细则，选择的是上门取件服务却不予兑现会员权益。 平时购买女装女鞋较多，也有一些质量问题，质量不好的申请退货，我今年也在淘宝消费了十几万了，可以证明我是正常在使用这个账号的吧，怎么会有风险， 既然淘宝官方平台宣传的是退货无限次包运费，在消费者并没有违反规则的前提下，却终止了应享有的权益。我已经向小二反馈了该问题，但他们一直踢皮球不给予任何解决方法，88vip就是淘宝推出的权益，现只能向淘宝反馈，淘宝不予回应，那消费者从哪维权呢? 希望官方大人可以帮助我解决问题。 我的订单号分别是： 42188*********38413 42176*********38413 42154*********38413 42128*********38413
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