1月23日拼多多平台下单，1月26日中午收到货。 在新飞智特斯专卖店购买了型号为[XF-50Q16D]的电热水器。 因为前一天父母家里用了几年的海尔热水器突然坏了，所以就说赶紧买一个新的，毕竟两位老人年逾古稀，这大过节的又寒冬腊月不能用不到生活热水。 到货后联系客服，才被告知因为春节放假，没人给我们安装！！ 当时我正在上班，老父亲用手机也不知道怎么点的就通过其他三方平台找了安装工！ 你说多花了钱如果能正常使用，也就不说啥了！ 可是！墙上打了眼儿，水箱填满了水，电源线插了上去......机器并没有正常启动！！！ 当即联系客服，客服敷衍的回复等节后工人上门检修！我问那些大过节的就让老人没有热水用了？客服神奇的回复了一个“爱你呦”的表情！WTF... 当天晚上就打了拼多多官方客服，提出了诉求！ 第二天，第三天都继续打，可是仍然没有到处理的那一步。中间我说过如果平台处理不了我就通过外部投诉渠道反映，就这处理时效还是硬生生把我们拖到了这两天。(这期间我也通过12315把智特斯专卖店投诉了，截至目前仍无回应) 昨天，所谓拼多多售后给我打电话，我又一次已经不知道第几遍的重复了我的诉求:[一开始我还接受他们当下处理，只要尽快使用就好。可是现在拖了这么多天，我不想再用他们的产品与服务了，我要求退货退款的同时把家里为这本身就有质量问题的热水器所付出的第三方平台安装服务费也赔偿出来] 今天，再次接电。告诉我只能够给我处理退货退款！赔偿没办法！ 我问客服，如果仅仅退货退款我自己在平台系统内就操作了，何须大费周章等这么些天？！ 客服致歉后又陆续放出给我20/50的赔偿！我都一一拒绝并且重申了我的诉求！ 告诉我让我不要挂机他在线去申请一下！好么等了两分多钟回来告诉我因为我是老客户所以特地给我把赔偿申请到了100元！ 我笑了，我260的安装服务费有截图有订单编号在那里的，拼多多和商家是联合起来冷处理吗？想等我接受不赔偿或者低赔偿方案？！