黑猫消费者服务平台
自动完成
04-09 11:07:16
该投诉已由相关商家天猫超市官方客服解决，距离用户完成商家天猫超市官方客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-07 19:42:43
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-07 19:42:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-07 19:37:41
天猫超市官方客服投诉类型，猫超卡投诉问题：补卡2025年1月25日发现猫超卡补卡入口消失，所有过期的猫超卡均无法补回，对于规则的修改，猫超平台事先没有任何通知，而整个1月截至1月24日都可以补卡，1月初客服还主动提供补卡入口。投诉天猫超市，我于2024年购买的猫超卡全部过期不许使用，客服以过期超过一年为由不予补卡。据中国人民银行、国家工商总局等部门发的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。猫超卡发放至我的个人账户就是记名属性，不得设置有效期，但天猫超市对其设置了有效期15 天，且过期后不予补卡。此举已违反了相关条例。要求其补发个人账户中过期的猫超卡。 我要投诉
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