勇敢喵
补充投诉
02-12 18:38:11
客服不解决问题 持续以*0分钟冷静期为由不给退款
勇敢喵
补充投诉
02-12 13:00:16
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-10 21:27:25
已分配商家 95分App
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-10 21:27:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-10 21:26:28
2.*日本人从**分平台购入一件Burberry风衣跨境商品，因物流消息一直未更新 于是询问在线客服原因并催促物流，专员从2.*日下午*.多给本人打电话告知本人该商品因为本人跨境电商额度已满，无法清关过海关于是帮我申请退款，但本人事先不清楚自己的额度问题于是以为是因为自己的原因导致无法买到该商品，同意了客服提出的方案，但还是希望不要申请退款因为本人很喜欢这件衣服，但客服说也会帮我问一下到底是海关不放行还是什么原因，但是退款不可逆，申请了就不会取消退款了，本人表示希望在处理一下，专员也表示12小时内再次联系我。但事后我去查了一下本人的跨境额度，并没有满额也就是说不是因为我自己的原因导致海关无法放行，于是再次致电客服表示是因为客服的失误导致本人买不到这件衣服，客服于2.*日下午*.多给本人打电话告知是因为海关的原因不是本人的原因 但确实退款不可逆，已经退款中于是不能再次收到这件物品。导致本人于2.*日晚通过朋友的号购买了一件与该风衣相似的衣服，订单号为**2*0*********02*0* 消费金额为*0*.*元。但2.10日上午**分客服告知本人2.*日购买的商品可以正常清关，并告知是因为其他消费者的原因并不是因为本人的原因。但是因为2.*日本人已经买到另一件衣服想要把*0*.*元的衣服退掉，但平台因跨境商品不支持退款为由不予退款。但是首先是因为平台客服搞错导致本人下单另一件商品，但是因为平台误导本人导致本人下单了两件一样的衣服，但平台还是拒绝退款。但本人诉求是把订单号**2*0*********02*0* 退款
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