黑猫消费者服务平台
自动完成
04-14 17:03:50
该投诉已由相关商家苏泊尔客户服务解决，距离用户完成商家苏泊尔客户服务的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 18:14:22
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-03 18:14:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 18:05:23
我于2024年12月26日从淘宝天猫店supor苏泊尔步鼎专卖店购入三层蒸锅一套，现在投诉该产品存在设计缺陷，严重影响使用。具体不良如下:由于该锅盖顶部设计为平面，导致蒸馒头包子时冷凝水无法自然流走而滴落到食材上，造成馒头看相差也影响口感。问题发生的经纬:12月26日收货，1月26日第一次使用发现馒头表面有类似死面没有发开的现象（现在看是冷凝水滴落所致），以为是自己和面的问题，并没有怀疑锅的问题。春节之后又屡次做了包子馒头，该现象仍然存在，百思不得其解。直到3月2日在家仔细对这个问题进行了解析，发现了该设计缺陷，当天便通过淘宝店家客服进行了沟通，截至今天（3月3日）商家仍不同意对该设计缺陷进行退货退款或者维修。因为该质量问题严重影响了我的使用，客服以超过7天为由拒不退货。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品存在质量问题的，消费者可要求退货、更换或修理，且不受7天无理由退货期的限制。若商家以“超过7天”为由拒绝，属于违法行为。请敦促商家退货退款，并下架问题商品。
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