绕路接客多收费，平台安全保障缺失
正义喵
发布于 2025年03月15日 01:30
- 17380911105
- 高德地图客户服务团队
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 222.76元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-17 14:01:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-18 12:11:45
对处理结果并不认可。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题已处理完成，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-880-2252。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-17 18:57:58
对补偿二十元打车券的处理结果并不认可
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-16 19:09:21
没有反馈请客服及时联系我
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 12:17:38
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 12:17:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 01:30:38
本人在高德平台2月28日乘坐顺风车粤ACX9792（订单号：20250*********599***********)期间，司机使用外挂软件抢单，多平台接单且绕路接客，违规收费，平台显示两小时三十八分钟的路程除去等车四十分钟实际花费六小时十九分钟到目的地。在我多次拨打客服电话询问处理结果后，客服沟通避重就轻，以顺风车车主经过友好协商可以自主选择线路到达时间不确定为由进行搪塞，以补偿我二十元打车优惠券作为处理结果，我不认可。首先，订单上有明确显示行程所需时间既然无法按时到达，那这个时间显示意义何在?其次，在我上车时车上已有两名乘客均为其他平台订单，顺风车车主并未提前告知，在结束两名乘客订单进行我的行程时未和我进行协商擅自绕路五十多公里接客，时间已在傍晚车却离目的地越来越远给我造成了极大恐慌感到人身安全受到威胁。最后，在我多次要求对司机进行处罚时客服仅让我拉黑司机，模式化的回复让我质疑高德平台的公正及客服的专业性。上传的视频证据为录音，司机亲口承认使用外挂软件抢单；利用技术手段破坏平台公平接单规则。多平台接单以顺风车名义变相从事网约车经营。 我的诉求是： ①责令平台封禁涉事司机账户并整改技术漏洞； ②全额退费并对我进行道歉解释。
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