在抖音直播间购买厨房水槽漏水，抖音平台拒绝售后服务
友爱喵
发布于 2025年03月17日 18:23
- 17381000355
- 抖音
- 抖音商城
- 客服态度差,拒绝售后,销售不合格商品
- 退货退款,赔偿
- 515元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
03-22 18:15:36
抖音客服致电时态度傲慢，质疑我虚假投诉说看不到证据，特此上传视频证明。给出解决方案竟为他们商城的102元的优惠券，看不到企业想解决问题的态度。我的新家因其平台售卖的产品质量问题漏水㓎湿墙面导致墙面反碱，台盆下每日必须放盆把漏出的水接起来倒掉，忘记就会水漫整个厨房，造成的后果极其复杂且严重，请企业拿出负责任的解决方案，而不是搞一些带有侮辱性质的方案（102元优惠券）贵公司也是真好意思开口。特向黑猫平台申请继续补充投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系，支持 102优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 18:41:54
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 18:41:54
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 18:23:21
本人于2024年4月24日在抖音商城，通过直播间推荐购买一套厨房水槽(含龙头)用于新房装修。收到货即向商家反馈龙头并非直播间所描述的为不锈钢材质，但商家狡辩说以商品页面描述材质为准，不承认其直播间的说辞，本人又因装修工序不好拖延也觉得非重点问题所以并未退货且安装。但因是新房装修未入住，直至24年11月16日过来验收装修工程，才发现其连接管路有漏水的问题，向商家反馈并未得到回复（后来发现此时商家就已经退店）。由于当时事务较多也没有入住结果将此事忘记。后至25年春节前搬入，又发现其龙头漏水的问题，导致我楼下邻居因漏水问题找到我，也向商家反馈也未得到回复。直至现在我也一直在联系抖音商城平台客服解决此问题。抖音商城平台客服以该商家已经退店为由拒绝向本人提供售后服务，特向贵单位投诉抖音商城平台，并未对入住商家起到应有的监管责任，要求其承担应有责任，请求退一赔三，并赔偿拆除安装的维修费用。
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