华为售后不履行换机义务，华为终端官方客服再三推搡不解决问题。
正义喵
发布于 2025年04月07日 11:18
- 17381647001
- 华为终端客服
- 手机
- Pura70pro＋
- 拒绝三包
- 换货
- 5999元
- 已回复
正义喵
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04-30 21:22:05
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正义喵
补充投诉
04-21 18:21:31
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申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们已于2025年4月7日16:02:39、2025年4月7日19:08:56、2025年4月8日09:47:59尝试回电联系您，由于多次尝试回电无法联系到您，如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注与支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
04-18 17:46:59
这个手机现在使用起来发热发烫，掉电快，充电慢，和华为手表之间总是蓝牙断联，拍照差，屏幕分辨率人像模糊，华为官方客服始终以符合的厂标准为由，不给我进行更换，严重侵犯了我的权益。打电话只会说不能更换，也不给出解决方案
正义喵
补充投诉
04-16 21:09:31
华为客服依然不给换机处理，继续推搡我的诉求不给解决。就说这种情况不能给我就行换机，你就留着用。
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-07 12:15:58
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-07 12:15:58
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-07 11:18:03
本人于2025年2月17日购入一台华为pu ra70pro+。于3月1日发现后盖存在明显缝隙，甚至可以塞下去两张A4纸，而后与售后联系，说是不影响使用，没事可以去找售后服务中心，后来到乌鲁木齐华为售后服务点（嘉德园门店），工作人员说这个不影响正常使用，完全符合他们认为的标准。而我发现这个质量问题的时候是在购机后15天内，是完全符合华为的无理由换新机条件，3月23日售后客服以各种理由如：以门店检测为准，不影响使用，没有当场发现手机问题的就是不满足换机时限等等为理由不给我进行换机。这是对消费者的剥削，以华为认为的售后标准强加于消费者身上。从下列图片可以明显看到后盖的缝隙，而且缝隙里有一处2厘米左右的胶状物，应该是后盖工艺时拼接痕迹，故可以推断出缝的地方明显是质量不到位造成的。况且，后盖缝隙两边小甚至没有缝隙，中间则较宽，明显是产品本身的质量问题。所以根据国家的三包政策，和华为自己明示的换机服务，我的产品理应进行换机。
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