315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台 湖北站

首页>详情

优酷未显著提醒,2025年4月7日无故扣费

友爱喵 发布于 2025年04月11日 18:07
  • 17381812494
  • 优酷小助手
  • 客服不处理,不予退款
  • 退款
  • 36元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-22 17:01:49

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


优酷小助手
回复 04-22 16:16:39

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 04-11 22:35:33

手机上面连app都没有,账号更加没有,都在不知情的情况下续费了,请问这是什么道理


友爱喵 补充投诉 04-11 22:31:50

我不明白为什么我根本不需要这个服务,要被强行收费,还不让退的


友爱喵 补充投诉 04-11 19:09:23

我不接受要我主动联系优酷客服,因为我这几天天天反应这个问题,对方一直不予解决


优酷小助手
回复 04-11 18:39:50

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 04-11 18:08:28

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-11 18:08:16

已分配商家 优酷小助手


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-11 18:08:16


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 04-11 18:07:20

2025年4月7日,我外公在毫不知情的情况下被优酷扣费35.9,经查询为自动续费充值,但我外公连优酷的账号都没有,也不需要用优酷,我们知道被扣费后联系优酷人工客服(在线客服和电话客服均联系过),得到的答复均为不予退款,我们一天服务都没享受,这不需要此项服务,为什么不允许退款。根据根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者,但是我们没有收到任何显著的提醒优酷就给我们自动续费。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

0条评论|0人参与网友评论
最热评论

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉24385

累计有效投诉27288499

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
全国消费品缺陷线索检测协作网
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播
央广网经济之声天天315 财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网
中国质量报告 新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报
钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示