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两天了?还没有联系哇 服务态度就是这样的吗
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已分配商家 同程旅行官方微博


本人于 2025年4月13日19:30左右 入住 小金家精品酒店,入住后发现以下严重问题,严重侵害了消费者合法权益: 1. 酒店卫生不达标,床品存在多处污渍、破损及安全隐患 ◦首次入住的 【402房间】 内,被子内侧有明显黄色油渍污渍(附照片1,拍摄于入住当日19:45,显示污渍位置及房号),向前台反映后,工作人员称“可以更换被套”,但本人明确说明“污渍在被子内部,非被套表面”,对方仍仅提供被套更换服务,未解决核心卫生问题。 ◦因无法接受不洁床品,本人第二次要求更换房间,被安排至 【403房间】(麻将房),但检查发现 被套边缘有破洞(附照片2,洞口约5cm,位于被套前侧边缘)、床单中部有明显缝补补丁(附照片3,补丁面积约10cm×10cm,针脚粗糙)明显不符合《旅店业卫生标准》中“一客一换,床品清洁无破损”的要求。 此外,酒店一楼公共区域环境脏乱(虽未拍照,但入住时肉眼可见地面污渍、墙面灰尘),作为刚开业的“精品酒店”,卫生管理存在重大漏洞。 2. 酒店拒绝履行法定更换义务,服务态度敷衍推诿 两次提出更换合格床品或房间时,保洁人员称“酒店一张床只有一个被子,无法更换”“破洞不影响睡觉,你就住一晚”(附与保洁沟通录音,时间录音中明确对方工号或身份),前台虽帮忙打印资料(不否认个别服务细节),但对核心卫生问题未予重视,拒绝全额退款及依法赔偿。 ◦酒店作为服务提供者,明知床品存在污渍、破损,仍以“不影响使用”为由拒绝履行《消费者权益保护法》规定的更换义务,属于典型的“未提供符合约定的服务”。 因酒店自称“精品酒店”,却提供劣质、不洁床品,严重违反服务承诺,要求 全额退还房费【134元】,并按《消费者权益保护法》第55条赔偿 三倍房费(最低500元);
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