洞察喵
评价
04-16 09:12:55
客服排队太久了，太慢了，客服人员不足
洞察喵
确认完成
04-16 09:12:55
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 09:08:40
已分配商家 悠悠有品官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 09:08:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-16 07:52:27
投诉主题：因平台系统限制导致租赁逾期风险，客服联系失败请求紧急介入 尊敬的客服专员： 本人于2024年4月5日在悠悠有品平台（订单号：54331*********4128）租赁【久经沙场 ak-47-血腥运动】，租期至【2024年4月5日】。现因不可抗力因素导致无法正常履约，平台方未能提供有效解决方案且客服失联，具体情况如下： 1. **事件经过** - 【20244月5日】因更换手机设备登录Steam账号，触发Steam安全机制冻结交易功能2天 - 当前处于饰品归还流程中，平台反复要求"确认令牌"操作，但受Steam交易冻结限制无法完成 2. **争议焦点** - 平台未考虑第三方验证机制风险，强制绑定单一验证方式 - 缺乏应急预案：系统未识别Steam官方安全机制导致的延迟，仍机械计算逾期 - 客服通道形同虚设，用户救济途径缺失 3. **核心诉求** ① 立即暂停订单倒计时并豁免逾期费用 ② 开通人工通道重新协商归还方式 ③ 提供替代验证方案或延长15日处置期 ④ 书面承诺本次事件不影响信用记录
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