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京东客服态度差，保价退款诉求难

友爱喵发布于 2025年04月17日 17:28

投诉编号 17382016085
投诉对象京东客服
投诉问题服务态度差,相同产品不给保价。,退货不退款,客服态度差,响应时间长
投诉要求赔偿,退货退款,改善服务,作出处罚,道歉
涉诉金额 300元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-17 17:41:39

已分配商家京东客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-17 17:41:39

友爱喵于黑猫投诉平台发起 04-17 17:28:00

我于3月13日在京东海信京东自营旗舰店购买一台电视，3月15日安装。安装后保价30天，期间多次降价，成功保价一次，但是后续有降价两百多元将近300元，于是我于保价周期内最后一天也就是4.14日反馈降价，并且我下了保价订单反馈给客服进行比价退款，京东跟我回复我之前的产品无货，无法保价，但是我新下的订单第二天就可以送到安装，并且商品也在售，只是换了一个新链接。京东以链接不同，不是同一产品为由不给我保价退款。我已经咨询过海信商家海信很清楚告诉我这是一个产品，都是于24年9月份上市的同一款产品，仅仅链接不同。我再次给京东官方客服打电话，京东plus专属客服工号352***接通电话，态度极差。现在我要求京东给我退差价，并且给我道歉。而且按照国家规定，假如不是一个产品，那么是不是应该在国家备案两次，我想问京东是否有备案，京东的规则难道要大于国家法律。

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