乱收费，欺骗消费者，不作为
洞察喵
发布于 2025年04月18日 10:13
- 17382032560
- 携程旅游客服
- 乱收费,默认购买增值服务,价格问题
- 加强对平台的管理,退款,退费
- 1600元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 10:33:56
已分配商家 携程旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 10:33:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 10:13:29
我在美国洛杉矶，用携程平台租车，订单日期为2.25号-3.6号，平台显示预付522元人民币保险的费用，到店支付2486元，折合当地货币342.79美金，但到店扣除了我571.96美金，多收229.17美金，没有合理解释，当时我以为是200美金押金，当我向携程询问时，携程的处理非常缓慢，一个问题，让我等1-2周，才给回复，最后等到平台给我的解释是我额外加了保险，但我已经在携程平台购买保险了，不可能再重复买保险，而且当地工作人员没有告知清楚，额外收费，我当时把订单给工作人员了，明确我们付尾款取车，已经买过基础保险了。携程再让我等两周给我回复，工作效率及其低！携程作为平台方，有责任对其合作商起到监管作用，并且我现在携程订单还是显示之前的原价，多扣的费用并没有在订单中显示，所以携程有责任给我退回额外的收款！诉求，平台加强管理，据我所知，海外租车被莫名其妙多加费用情况很多人遇到过，有人据理力争给退回多收的费用，有人在海外语言不通，加上携程平台不作为一直拖，就自认倒霉，任其欺骗消费者！我希望携程尽快给我处理，退回多付的229.17美金，折合1600多元人名币！
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