抖音商城及环球官方旗舰店
友爱喵
发布于 2025年04月18日 14:31
- 17382043255
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 活动虚假宣传,客服态度差,响应时间长,拒绝退款
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉,下架产品
- 589元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-04 11:10:35
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：补给商家25现金，商家补发新的商品+平台20优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 14:37:08
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 14:37:08
友爱喵
补充投诉
04-18 14:34:34
商家主页面显示 30天内非人为损坏退换货 其涉及虚假宣传
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 14:31:48
我于2025.3.15日在抖音商城环球官方旗舰店购买了其产品，环球厚底老爹鞋，商品穿着第一次正常清洗，鞋本身的鞋垫断掉，商品质量有严重问题。我要求商家退货退款，商家拒不赔付，随后找抖音平台介入，第一次抖音平台客服表示48h内回复，但在48h内并未回复，超出约定时间，我认为抖音平台没有积极处理问题。商家主产品页面显示三十天内断底断面可退换货，但商家拒绝赔付，我认为涉嫌虚假宣传与欺诈。根据消费者权益保护法第24条要求商家履行退换、修理等义务。商家不得以“已穿着”为由拒绝，除非能证明损坏系消费者人为导致。《消费者权益保护法》第五十二条 “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”*《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者应当保证商品在正常使用情况下具有应有的质量、性能。”我仅用清水洗涤，且尚未洗涤，只是放进去就坏了，属于质量问题，商家应担责。 本人要求对商家进行查处，其质量不合格，对抖音平台进行查处，其态度冷淡，对商家监管力度不够。对本人进行退货退款，且赔偿500元。
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