小米15手机在3个月内频繁出现APP不响应的问题，客服不解决互相推诿
洞察喵
发布于 2025年04月18日 14:38
- 17382043500
- 小米服务
- 手机
- 小米15
- 多次APP不响应,客服不处理 敷衍塞责
- 换货,退货退款
- 4299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-10 12:24:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2025-05-04 15:05:54与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
04-28 01:30:12
根据《消费者权益保护法》第24条：“若商品存在质量问题，即使超出保修期，商家仍应承担维修、更换等责任”。以过保为由拒绝维修，属于推卸法定义务。
洞察喵
补充投诉
04-27 15:04:11
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2025-04-25 11:52:06与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 14:44:32
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 14:44:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 14:38:01
于2025年1月24日在线下店铺购买了小米15手机，在享受国家补贴期间消费了4299元，在此期间日使用时长不超过8小时。在3月份之后出现了微信声音、短信通知不同步的情况，在线上咨询客服后建议我升级系统。4月份以来频繁出现抖音、美团、拼多多等APP不响应的情况。4月17日晚本人在设置微信单个用户聊天背景图时，同步到其他用户的情况，咨询线上客服后让我清除数据导致本人3-4年的微信聊天记录、截图等全部丢失。在和客服强烈多次反馈、投诉后只强调是我的操作问题，并补偿100-200的优惠券，本人拒绝后没有后续的解决方法。触犯了消费者保障权益，要求门店或线上商城换货。
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