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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 20:36:31
已分配商家 鲁班到家
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 20:36:31
机灵喵
补充投诉
04-18 19:27:47
持续在沟通客服客服一直告知催促为由迟迟不处理，在首次沟通过程中平台售后客服表示空跑费等同于安装费必须按她的要求赔付，否则会一直拖着不予完结，此花洒主体卖家平台售后价格为95虚高50%以上构成消费欺诈
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 19:24:13
事件背景:花洒安装 售后客服商家欺诈问题 完结订单状态:订单支付为空跑费用 过程描述:此订单为空跑结算订单，在首次上门服务过程中，顾客无法确定水管走向故没有进行打孔安装，因安装环境问题且需要顾客购买曲脚并二次上门安装，现场已告知到需要2次上门处理，商家客服都已在此过程中知晓，现场顾客强行要求先安装用一晚，临时按顾客要求进行了安装现场并没有出现任何漏水现象，申请了2在后续过程中商家直接全额退款并支持了空跑费用未同意二次上门，顾客让商家更换师傅，商家亦未安排师傅处理此单问题，直接安装了另一台。再后续两个月后商家发起售后说未按要求完成任务，导致漏水。 在处理过程中你司客服存在以下问题:1,未按本售后订单实际问题进行处理，所有一切问题都是师傅问题，向我强行要求到空跑费即是等同于安装费用形成安装合同必须维持此订单售后，商家可以为了省钱不处理问题全额退款安装费用支付空跑费用，并要求赔偿150花洒本体，即另外师傅上门费用60，请平台给出定义空跑费用系安装费用吗代表形成安装合同吗？2:商家恶意虚高价格50%花洒主体为95要求赔付150客服强行要求赔付否则不予完结售后拖着，根据消费者保护法已构成价格欺诈，本人多次告知因平台时效问题已对本人产生严重影响车贷逾期，客服还是迟迟不处理一天催促3个电话到平台
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