我于2025年4月7日预约京东洗衣上门取件，四件羽绒服一起装袋交给京东快递人员，袋子及衣服都是完好无损的。京东洗衣工厂4月8日收到衣物，没有快递箱打包，只有快递袋，袋子包装破损且里面的羽绒服多处被划破，未与我联系沟通，进行了洗涤，4月12日寄回于我。当天晚上我拆开快递发现深绿色羽绒服前后两面都有多处破洞，拉链处出现断齿，无法正常拉上，联系了工厂客服，工厂表示衣物收到就是破的，我询问为什么没有立即与我联系，工厂辩称他们破损也是继续洗的，这点我不理解也不认同。他们认为是京东物流的责任，表示会帮我反馈给物流进行解决，让我等待。次日，京东物流并没有与我联系，我于4月13日拨打京东物流服务热线，反馈衣物破损要求核实并进行售后。4月15日客服来电要求我证明衣服寄出时是完好的，我只是将衣服寄出干洗，没有人会预知衣服会洗破并留有证明，随即我要求客服出示快递员拿到衣物时是破损的证明，客服无言以对，表示会去核实，是否揽收及派送途中造成衣物破损。4月16日客服来电核实到工厂收到衣物时，没有纸箱打包，仅有快递外包装袋，且包装袋破损，承认是物流过程中造成了衣物损坏，提出100元赔偿，我表示拒绝，衣服从出门开始交给京东快递人员，揽收运输，再到京东洗衣工厂，都是京东的服务人员，没有第三方经手，责任很明确，理应由京东赔偿，衣服是2024年12月28日江苏省宜兴市新苏南商厦购买，吊牌价1500，当时买了两件一模一样的，微信付款两件2582，折合一件1291，我没有其他诉求，把我的衣服赔给我洗涤费退给我，客服表示会去向运营反馈其他赔偿方案。4月17日，客服来电表示他们只有200元的赔偿权限，我拒绝，衣服自购买以来，一次都没有洗过，且只穿过三，四次，是京东快递没有用箱子打包，运送过程中损坏，且洗衣工厂收到发现损坏也没有给我打电话造成了我的损失，衣服已经完全不能穿了，我的诉求不是钱，是衣服，我不是要求原价赔偿，衣服当下的市场价值也可以，我只是想要我的衣服，客服表示会再次与运营沟通，并承诺24小时回电。4月18日未收到回电，我再次拨打京东物流询问售后进度，客服表示会催促。4月19日京东物流来电，直接无赖说辞，这边只有200元赔偿，暂时没有其他方案，拒绝其他赔偿，以此了事。