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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 18:48:43
已分配商家 蜂享家官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 18:48:43
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 18:18:11
4月8日在蜂享家下单了一个骆驼的露营车，4月13日收到货后，发现其中一个轮子有点小问题，遂反馈给客服，告知我可以申请售后，我当时在平台按照7天无理由申请了售后，退货退款，4月13日当天我自费15元邮寄了这个有问题的轮子给商家提供的售后地址。后续商家以多次联系我未果，拒收这个退货快递，且拒收退回的快递我至今未收到，但物流显示4月19日已被退回，商家信息显示要整单寄回，但露营车其他部件无问题，且售后运费只理赔6元，我认为不需要整车邮寄退回。 4月20日我向蜂享家平台反馈，要求商家补寄质量合格的一个A1轮子给我，并且处理我的退货运费，客服告知我24小时内会有专人联系我。 现24小时已过，我上蜂享家平台查看，提示：“关于您反馈的订单250**************J1J1770换货问题已经在处理，给您去电未接，预计72小时内再次联系您，来电号码057********；057*********请您注意接听!”。实际上我查了所有未接来电以及拦截骚扰的电话记录，均无该2个号码的来电记录。客服告知我需要再次等24小时，会有专人联系我。我要求主动去电联系，客服告知无电话客服，只能被动等待。 要求： 1、蜂享家平台提供人工客服电话联系方式（线上沟通无果） 2、蜂享家平台责令商家对我进行售后更换质量合格的A1轮，且理赔我的退货运费。
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