虚假陈述航班信息，携程网敷衍消费者
洞察喵
发布于 2025年04月22日 14:40
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04-22 16:02:59
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 14:40:49
投诉对象：携程旅行网 投诉事由：恶意隐瞒航班真实信息、虚假操作侵害消费者权益 事实陈述： 本人于2025年4月14日通过携程平台购买马来西亚航空上海-吉隆坡往返机票（订单号112*************/112*************/112*************），出行人全家祺、高伊缇，施宇欣。原定行程： - 去程：4月30日MH389（15:25-21:00） - 回程：5月5日MH388（08:40-14:45） 侵权事实： 1. 恶意篡改航班（4月15日） 贵司以"航班取消"为由强制改签至5月6日MH386（19:45-01:20+1），经本人要求改签同日MH388航班时，谎称"航司不同意" 2. 虚假陈述（4月20日核实） 本人发现贵司平台仍在正常销售5月5日MH388航班，经致电马来西亚航空证实： - 该航班并未取消 - 可能系贵司超售导致座位不足 - 航司表示在其官方平台购票不会拒绝乘客改签MH388航班 3. 消极处理（4月20日至今） 面对确凿证据仍拒绝履行以下义务： (1) 恢复原航班承运义务 (2) 优先保障已购票乘客权益 (3) 提供真实航班变动信息 (4) 承担违约赔偿责任 维权诉求： 1. 限24小时内完成以下任一项： √ 确保按原行程乘坐5月5日MH388航班 √ 免费改签至5月6日MH388公务舱并提供1000元/人延误赔偿 2. 书面致歉并说明以下问题： √ 谎称航班取消的真实原因 √ 拒绝执行航司可用改签方案的具体责任人 √ 超售订单处理流程的违规环节 3. 依据《民航旅客国内运输服务管理规定》第25条，立即退还机票全款并支付30%违约金（若未在24小时内解决）
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